Banco Inter aposta em tecnologia para ampliar retorno sobre patrimônio - Informações e Detalhes
O Banco Inter tem se destacado no mercado financeiro por meio de um modelo de negócio baseado em tecnologia e digitalização, o que pode favorecer o seu crescimento no retorno sobre o patrimônio (ROE). Em uma entrevista ao CNN Money, Alexandre Riccio, CEO da instituição, comentou sobre como a estrutura tecnológica do banco é fundamental para sua competitividade.
Riccio afirmou que a instituição tem potencial para ultrapassar um ROE de 20%, alcançando até 30%, devido ao seu modelo diferenciado. "Temos um modelo de negócio que nasceu com a tecnologia em nuvem e uma estrutura sem agências físicas, o que gera custos operacionais muito mais baixos", explicou.
Atualmente, o custo de atendimento por cliente ativo gira em torno de R$ 10, um valor considerado baixo, resultado das inovações tecnológicas implementadas pelo banco. Além da infraestrutura básica, como a computação em nuvem e a possibilidade de abrir contas via aplicativo, o Inter está investindo em inteligência artificial para oferecer um atendimento mais personalizado aos seus clientes.
Riccio destacou a importância da hiperpersonalização, que envolve o uso de dados e tecnologia para entender melhor as necessidades dos clientes e oferecer soluções customizadas. O banco já está implementando vendas conversacionais por meio de inteligência artificial generativa, permitindo que os clientes adquiram produtos como gift cards de forma dialogada, seja no aplicativo ou via WhatsApp.
Com um portfólio digital que conta com mais de 180 produtos, a expectativa é que essa funcionalidade de vendas conversacionais se expanda para todo o catálogo do Inter. "Imaginamos que em um ano, ao falarmos sobre 2026, já teremos evoluído bastante nesse aspecto", ponderou Riccio, ressaltando que o diferencial do banco reside em ter todos os produtos integrados com tecnologia, facilitando a adoção de novas soluções de inteligência artificial.
Desta forma, o Banco Inter se coloca na vanguarda do setor financeiro ao integrar tecnologia e inovação em seu modelo de negócios. Essa abordagem não apenas reduz custos, mas também proporciona uma experiência mais rica e personalizada para o cliente.
Além disso, a adoção de inteligência artificial para a hiperpersonalização representa um passo significativo em direção à modernização dos serviços bancários, que podem ser mais acessíveis e eficientes.
Entretanto, é crucial que o banco continue a investir na segurança e na privacidade dos dados dos clientes, para garantir que essa transformação digital não comprometa a confiança nas relações financeiras.
A evolução contínua no uso de tecnologia poderá não apenas beneficiar o banco, mas também os consumidores, que terão acesso a produtos e serviços mais adequados às suas necessidades.
Assim, a trajetória do Banco Inter serve como um exemplo positivo de como a inovação pode ser aliada ao crescimento sustentável e à melhoria da experiência do cliente, refletindo um futuro promissor para o setor bancário.
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