CEO da Indigo defende integração de serviços em estacionamentos - Informações e Detalhes

Em entrevista ao programa "É Negócio", da CNN Brasil, Thiago Piovesan, CEO do Grupo Indigo no Brasil, abordou a importância da integração dos serviços de estacionamento com a experiência principal das unidades, como hospitais e shoppings. O executivo destacou que os estacionamentos não devem ser vistos como "pontos frios" na jornada do cliente, mas sim como parte essencial da experiência geral.

Segundo Piovesan, o brasileiro valoriza a sensação de segurança e acolhimento desde o primeiro contato em um local. Ele exemplificou que, em um hospital, a equipe de estacionamento deve estar alinhada com a cultura e o atendimento do ambiente hospitalar, contribuindo para uma experiência mais positiva. "Se estamos em um hospital, a equipe do estacionamento tem que ser parte da experiência do hospital", enfatizou o CEO.

O executivo também ressaltou que as operações e os serviços oferecidos devem variar de acordo com o segmento. "Você pode colocar algumas operações no estacionamento de um shopping que dentro de um aeroporto talvez o fit seja outro", explicou, indicando que a oferta de serviços deve ser adaptada às necessidades de cada local.

A proposta de transformar os estacionamentos em centros de serviços está ligada ao conceito de "cidade dos 15 minutos", uma ideia comum em cidades inteligentes na Europa. Esse modelo visa tornar as áreas urbanas mais sustentáveis, permitindo que moradores tenham acesso a trabalho, serviços, educação e lazer de forma rápida e acessível, seja a pé ou de bicicleta.

“É uma gama de serviços de mobilidade suficientemente disponível para que você não precise percorrer longas jornadas. Isso facilita o trânsito e melhora a jornada do cliente”, afirmou Piovesan.

O CEO projetou um futuro em que os estacionamentos funcionarão como "hubs de serviços", oferecendo manutenção, lavagem e até recarga de baterias para carros elétricos em um único local. Ele mencionou que durante a pandemia, alguns estacionamentos serviram como pontos de vacinação, mostrando a versatilidade desses espaços.

De acordo com Piovesan, o objetivo é que os estacionamentos se tornem pontos intermediários de conectividade, integrando-se ao transporte público, locação de carros e micromobilidade, como bicicletas e patinetes. "Hoje você não consegue planejar isso no Brasil de maneira eficiente, mas em outros mercados já conseguimos", completou.

A íntegra da entrevista com Thiago Piovesan será exibida no próximo domingo (05/04), às 20h45, na CNN Brasil.

Desta forma, a visão do CEO Thiago Piovesan sobre a integração de serviços nos estacionamentos reflete uma tendência crescente nas cidades modernas. O conceito de estacionamento como um hub de serviços pode transformar a experiência do usuário, tornando-a mais prática e conectada.

A proposta de alinhar o atendimento de estacionamento com a cultura do local, como em hospitais, demonstra uma preocupação com a experiência do cliente que vai além do simples ato de estacionar. Isso ressalta a importância de um atendimento humanizado e integrado.

Além disso, a ideia de criar hubs de serviços em estacionamentos se alinha com as necessidades atuais de mobilidade nas grandes cidades. A integração com transporte público e opções de micromobilidade pode facilitar o deslocamento urbano e contribuir para a redução do congestionamento.

Para finalizar, a iniciativa de oferecer serviços diversificados em estacionamentos pode ser um caminho para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Essa estratégia pode ser especialmente relevante em um país onde a mobilidade urbana ainda enfrenta muitos desafios.

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