Banco Inter Lança Assistente de Inteligência Artificial para Facilitar Gestão Financeira - Informações e Detalhes
O Banco Inter anunciou, nesta terça-feira (5), o lançamento da Seven, uma assistente de inteligência artificial desenvolvida para aprimorar a experiência dos clientes na utilização de serviços financeiros dentro do aplicativo do banco. A nova ferramenta permite que os usuários realizem operações financeiras por meio de conversas, como transferências via Pix, compras de gift cards e parcelamento de faturas. Com essa inovação, o Inter busca facilitar a interação entre seus clientes e o aplicativo.
Guilherme Ximenes, CIO do Inter, destacou que esta iniciativa marca o início de uma nova era na forma como os clientes interagem com o banco. Ele afirmou: "Os clientes não precisarão mais saber onde fica cada botão. Eles poderão simplesmente expressar suas intenções, e nossos agentes vão realizar as operações, sempre com uma validação prévia antes de qualquer ação". Essa abordagem visa tornar a experiência mais intuitiva e acessível.
A proposta da assistente é permitir que os usuários deleguem tarefas, acompanhem a execução e aprovem os resultados antes da realização de operações sensíveis. De acordo com o Inter, essa dinâmica garante que os clientes mantenham o controle sobre suas decisões financeiras, enquanto a inteligência artificial atua como uma ferramenta de suporte para executar ações de forma integrada e segura.
Antes desse lançamento, a Seven já funcionava como um agente conversacional, esclarecendo dúvidas sobre mais de 180 produtos e serviços oferecidos pelo Inter. A empresa informou que, na fase inicial, mais de 11 milhões de clientes utilizaram a ferramenta, totalizando mais de 20 milhões de acessos apenas em 2026. Com a nova atualização, a assistente passa a ter uma função transacional, permitindo operações como reinvestimento automático de valores, análises de extrato e fatura, atendimento para perguntas frequentes e concierge de consórcio.
A liberação da nova funcionalidade será feita de forma gradual para os mais de 43 milhões de clientes do banco. O Inter também revelou que o plano de evolução da Seven incluirá novas capacidades, como alteração de limites, contratação de crédito, gestão de investimentos, suporte a sinistros e utilização de programas de pontos. O objetivo é que, com o tempo, uma parte significativa das operações atualmente realizadas no aplicativo possa ser feita através de conversas com a assistente.
O diferencial da Seven, segundo Ximenes, está na arquitetura da plataforma. Ele explicou que áreas como banking, shopping, crédito, investimentos, seguros, serviços globais e benefícios poderão desenvolver agentes próprios que serão integrados à assistente. "Estamos lançando uma nova categoria de experiência dentro do Inter e temos um caminho contínuo de evolução pela frente. A Seven se desenvolverá a partir do uso real dos nossos clientes, que contribuirão diretamente para o aprimoramento da solução", afirmou o executivo.
Além disso, a empresa já está trabalhando em uma próxima fase na qual a Seven poderá antecipar as necessidades dos usuários. Exemplos incluem lembretes para aportes recorrentes para aposentadoria, sugestões para repetir transferências frequentes via Pix e avisos sobre boletos cadastrados no CPF via DDA, com a possibilidade de pagamento diretamente pela conversa. "Estamos transformando o banco em um agente que trabalha para você", concluiu Ximenes.
Desta forma, a introdução da assistente Seven pelo Banco Inter representa um avanço significativo na digitalização dos serviços financeiros. A capacidade de interagir por meio de comandos de voz ou texto pode tornar as operações bancárias mais acessíveis a um público mais amplo.
Além disso, a proposta de manter a segurança e o controle do cliente durante as operações é fundamental em um cenário onde a confiança nas ferramentas digitais é essencial. Assim, a implementação de validações prévias para operações sensíveis pode aumentar a segurança das transações.
Por outro lado, é importante que o banco siga investindo na educação financeira de seus clientes, para que eles se sintam confortáveis em utilizar essas novas tecnologias. A aceitação de assistentes de IA depende, em grande parte, da familiaridade dos usuários com as ferramentas disponíveis.
Finalmente, a evolução contínua da assistente Seven, com a adição de novas funcionalidades, pode ainda mais aprimorar a experiência do cliente. A expectativa é que essa inovação não apenas facilite a gestão financeira, mas também promova uma maior interação entre o usuário e os serviços oferecidos pelo banco.
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