Millennials são os principais alvos de fraudes no e-commerce, aponta pesquisa da Serasa - Informações e Detalhes
De acordo com um levantamento realizado pela Serasa Experian, os perfis da geração millennial, que engloba indivíduos nascidos entre 1981 e 1994, foram os principais alvos de tentativas de fraude no e-commerce ao longo de 2025. Ao todo, foram registrados 599,9 mil casos de fraudes associados a este grupo etário. A pesquisa revela que os fraudadores têm um padrão de atuação, direcionando suas ações para perfis que se encaixam na dinâmica de cada canal e meio de pagamento utilizado.
Na sequência, a Geração Z, composta por pessoas nascidas entre 1995 e 2009, ocupou o segundo lugar com 505,5 mil tentativas de fraude. Já a Geração X, que inclui aqueles nascidos entre 1965 e 1980, registrou 297,1 mil casos. Esses números demonstram que as fraudes não acontecem de maneira aleatória, mas sim com uma estratégia que considera as características de cada grupo.
O estudo foi baseado em pedidos analisados pelos modelos de risco da Serasa em várias plataformas, incluindo e-commerce, marketplaces, vendas diretas e aplicativos de entrega. A pesquisa também considerou as gerações de acordo com seus anos de nascimento: Geração Alpha (nascidos a partir de 2010), Geração Z, Millennials, Geração X e Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964).
Embora os millennials liderem o número total de tentativas de fraude, a Geração Z apresenta a maior taxa proporcional de risco, com 2,2%. Isso significa que essa porcentagem representa a fração de pedidos suspeitos dentro do total de transações realizadas por esse grupo. Em comparação, os Baby Boomers têm uma taxa de 1,1% e a categoria “Outros” registra 1,2%.
Além disso, o levantamento também analisou o ticket médio das transações fraudulentas. A maioria das gerações teve um ticket médio acima de R$ 1 mil em tentativas de fraude, com exceção da Geração Z, que apresentou uma média de R$ 990,11. Em contrapartida, a Geração Alpha, que é a mais jovem, registrou o maior ticket médio em transações suspeitas, totalizando R$ 1.821,15, valor 56,3% superior ao dos millennials, que tiveram um ticket médio de R$ 1.165,03.
O comportamento de compra legítimo da Geração Z também apresenta características interessantes, com um ticket médio de R$ 459,34, o menor entre todas as gerações analisadas. Esses dados são fundamentais para entender a dinâmica de compras e fraudes no e-commerce, especialmente em um cenário onde o comércio eletrônico continua a crescer rapidamente.
Os resultados da pesquisa foram obtidos a partir da análise de pedidos realizados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025, em diversos canais de venda online. Foram consideradas como tentativas de fraude as transações que foram classificadas como suspeitas, confirmadas como fraude ou que apresentaram chargeback (CBK).
Desta forma, a constatação de que os millennials são os principais alvos de fraudes no e-commerce levanta importantes questões sobre a segurança nas compras online. Em um ambiente onde a tecnologia avança rapidamente, é essencial que os consumidores se mantenham informados sobre os riscos e como se proteger.
A Geração Z, embora tenha um número menor de fraudes, apresenta uma taxa proporcional alarmante. Isso sugere que os fraudadores estão se adaptando e encontrando novas maneiras de atacar perfis mais jovens. Portanto, é crucial que plataformas de e-commerce e usuários estejam atentos a sinais de transações suspeitas.
Por fim, a análise do ticket médio das transações fraudulentas revela que, enquanto os millennials enfrentam um volume maior de fraudes, os jovens da Geração Alpha estão envolvidos em transações de maior valor. Isso pode indicar um comportamento de compra arriscado que precisa ser monitorado.
Assim, o aumento das fraudes no e-commerce requer uma resposta coordenada tanto de instituições financeiras quanto de plataformas de vendas. Medidas de segurança mais rigorosas e educação financeira para os consumidores podem ajudar a mitigar esses riscos. É um desafio que exige atenção contínua.
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