Bloqueios de Contas no Google e Meta Geram Mais de 66 Mil Reclamações em 2025 - Informações e Detalhes
De acordo com um relatório publicado pelo site Consumidor.gov, os bloqueios de contas no Google e na Meta, empresa que controla plataformas como Facebook e Instagram, resultaram em 66,7 mil reclamações durante o ano de 2025. Essa informação foi destacada pela newsletter da organização de direitos digitais CTRL+Z, que critica a forma como as grandes empresas de tecnologia lidam com o suporte a seus usuários, frequentemente deixando-os sem acesso a suas contas pessoais.
O total histórico de queixas registradas é significativo, com 176 mil reclamações contra o Google e 111 mil contra a Meta. As 66,7 mil reclamações mencionadas no relatório referem-se apenas ao ano de 2025, indicando um problema crescente e preocupante em relação ao atendimento ao cliente dessas plataformas.
Entre as principais queixas direcionadas ao Google, destaca-se a dificuldade em ativar e desativar serviços, que gerou 115 mil registros. Por sua vez, a Meta enfrenta um alto volume de reclamações relacionadas a suspenções indevidas de contas, contabilizando 26,5 mil queixas.
Em entrevista à Folha de São Paulo, o Google explicou que os problemas de acesso a contas podem ser atribuídos ao esquecimento de credenciais por parte dos usuários. A empresa ressaltou que o rigor nos processos de recuperação de contas é necessário para prevenir fraudes e roubo de identidade. No entanto, a CTRL+Z aponta que as suspensões podem ocorrer também por acusações de violação de termos de serviço que nem sempre são justas.
Um caso citado pela CTRL+Z envolve uma produtora de conteúdo que, após ser acusada de compartilhar material de exploração sexual infantil, perdeu acesso a 20 anos de atividades pessoais e profissionais armazenadas na plataforma. Outro relato se refere a um jornalista que teve seus perfis na Meta bloqueados, causando grandes prejuízos para seu trabalho.
Para a recuperação de contas, o Google oferece algumas alternativas. Para aqueles que perderam ou esqueceram suas credenciais, a empresa recomenda a ativação da recuperação por selfie em vídeo nas opções de segurança. Já para contas suspensas por alegações de violação de termos, é sugerido que o usuário conteste o bloqueio diretamente através do navegador, acessando a conta Google.
A Meta, por sua vez, disponibiliza soluções semelhantes dentro de seu próprio sistema. Em 2025, a empresa anunciou uma revisão em seus mecanismos de recuperação, que agora incluem melhorias no reconhecimento de dispositivos confiáveis, alertas aprimorados via SMS e a opção de selfie em vídeo para verificação. Além disso, a Meta oferece um canal para contestar suspensões que possam ter sido aplicadas incorretamente.
Vale destacar que o total de reclamações registrado no Consumidor.gov representa apenas uma fração das queixas relacionadas às Big Techs. O site do Governo Federal é voltado para consumidores que buscam mediação para resolver problemas de forma mais rápida do que pela via judicial, e que provavelmente já tentaram outras formas de contato, como os suportes das próprias empresas ou reclamações nas redes sociais.
O Google e a Meta não divulgam o número total de reclamações que recebem, o que torna difícil dimensionar a verdadeira extensão do problema. A CTRL+Z busca abordar essa questão por meio da plataforma ADD+, que foi desenvolvida para coletar relatos de pessoas que enfrentaram suspensões, bloqueios e violações de direitos digitais, além de conectá-las com suporte jurídico.
Desta forma, é evidente que as grandes empresas de tecnologia enfrentam um desafio significativo em relação ao atendimento ao cliente e à gestão de suas plataformas. As reclamações acumuladas em 2025 refletem a insatisfação crescente dos usuários, que se sentem desamparados quando suas contas são bloqueadas ou suspensas.
Além disso, a falta de transparência em relação ao número total de queixas recebidas pelas empresas torna ainda mais difícil a análise do problema. Sem dados claros, é desafiador entender a gravidade das situações enfrentadas pelos usuários e até mesmo a eficácia das soluções propostas.
As alternativas de recuperação oferecidas tanto pelo Google quanto pela Meta, embora sejam um passo positivo, ainda parecem insuficientes para lidar com a quantidade de queixas. Melhorias contínuas e uma abordagem mais empática em relação aos usuários podem ser essenciais para resolver esse cenário problemático.
Por fim, é fundamental que as Big Techs reavaliem suas políticas de suporte ao cliente. Uma comunicação mais clara e eficiente, assim como um processo de contestação mais acessível, seriam medidas que poderiam aliviar a frustração dos usuários e restaurar a confiança nas plataformas.
Assim, a necessidade de um melhor suporte e a revisão de procedimentos de bloqueio e suspensão de contas se tornam cada vez mais urgentes. A responsabilidade das empresas em garantir a proteção dos direitos digitais deve caminhar lado a lado com a melhoria da experiência do usuário.
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